Lees hier alles over de klantenservice van grotere bedrijven bereiken

Bepaalde situaties vereisen vaak de hulp van een menselijke medewerker van de klantenservice. Maar tegenwoordig maken bedrijven het vaak niet gemakkelijk om het nummer van de klantendienst te vinden, laat staan om een live persoon te bereiken. Zelfs wanneer u doorverbonden wordt met de juiste lijn, kunt u voor eeuwig in de wacht staan. Lees hier alles over de klantenservice van grotere bedrijven bereiken.

De definitie van klantenservice

Klantenservice is het ondersteunen van en opkomen voor klanten bij het ontdekken, gebruiken, optimaliseren en oplossen van problemen met een product of dienst. Het zijn ook de processen die de teams ondersteunen die een goede klantenservice mogelijk maken. Het doel van klantenservice is om duurzame klantrelaties te bevorderen.

De evolutie van klantenservice

Het belangrijkste verschil tussen service vandaag de dag en service 10 jaar geleden is dat klanten verwachten dat premium service is ingebouwd vanaf de eerste verkoop- of marketing interactie en doorloopt tot het moment dat ze om hulp vragen, na de aankoop, en weer terug. Om zich te positioneren voor succes, moeten bedrijven service integreren in het traject op elk interactiepunt.

Waarom is klantenservice belangrijk in het bedrijfsleven?

Klantenservice is belangrijk omdat het uw bedrijf onderscheidt van de concurrentie. Het kan mensen loyaal maken aan uw merk, producten en diensten voor de komende jaren. 77% van de klanten zegt zelfs loyaler te zijn aan bedrijven met een eersteklas service, volgens ons Trends Report.

Maar dit is alleen mogelijk als uw bedrijf klantenservice tot een prioriteit maakt – klanten zullen u van het eiland stemmen als u dat niet doet. Uit ons onderzoek bleek ook dat ruwweg de helft van de klanten zegt dat ze na één slechte ervaring naar een concurrent zouden overstappen. In het geval van meer dan één slechte ervaring, loopt dat aantal op tot 80%.

En de ervaring die u uw klanten biedt, wordt alleen maar belangrijker: 50% van de klanten geeft aan dat CX nu belangrijker voor hen is dan een jaar geleden.

Klantenservice telecom

Als u de klantenservice van telecom bedrijven wilt bereiken, kan dat meestal via de telefoon, social media of e-mail. Voorbeelden van telecombedrijven zijn:

• KPN

• Simpel

Telecombedrijven kunnen u helpen als u wilt weten wanneer uw nieuwe telefoon aankomt. Ook kunt u via de klantenservice bij telecombedrijven een afspraak maken met de installatiemonteur. Verder kunt u ook uw gegevens wijzigen. De klantenservice zal u ook helpen als u uitleg wilt krijgen over uw factuur.